1. Métodos y costes de envío

Los pedidos internacionales se envían mediante los métodos disponibles en el checkout para el destino, los productos, el peso del paquete y las condiciones técnicas del pedido. El precio del transporte mostrado en el checkout para el pedido concreto es el precio aplicable en ese momento y puede variar con el tiempo.

El método disponible y el coste final se muestran antes de enviar el pedido. Para productos voluminosos, muy pesados o especiales, o destinos sin servicio estándar, el checkout puede mostrar únicamente opciones compatibles o el equipo Recosport puede contactar con usted con una oferta de transporte.

2. Gastos asociados al método de pago

Cualquier gasto de procesamiento aplicable a un mercado, método de pago u opción de entrega se muestra antes de finalizar el pedido. Los gastos asociados al pago son independientes de los costes de envío.

• Pago online con tarjeta antes del envío: el importe final a pagar es el mostrado en checkout.
• Pago contra reembolso / en la entrega: disponible únicamente cuando se ofrezca expresamente en checkout; cualquier coste adicional se muestra antes de enviar el pedido.
• Pago en locker o punto de recogida: disponible únicamente cuando exista soporte técnico; cualquier suplemento aplicable se muestra en checkout.

El importe total, incluidos envío y cualquier gasto de procesamiento aplicable, se muestra antes de la confirmación del pedido.

3. Plazo y ejecución de la entrega

Los plazos orientativos anteriores corresponden al tránsito normal del transportista y pueden variar según destino, festivos, formalidades aduaneras o transfronterizas, zonas remotas, circunstancias excepcionales del transportista y disponibilidad de los productos.

El plazo estimado del pedido concreto es el indicado en checkout, en la confirmación del pedido o comunicado posteriormente cuando sea necesaria una confirmación de disponibilidad o un transporte especial.

Para consumidores, salvo que se acuerde otro plazo, los bienes se entregan sin demora indebida y dentro del plazo máximo exigido por la ley aplicable. En caso de retraso se mantienen los remedios legales correspondientes.

4. Integridad del paquete y transmisión del riesgo

En pedidos de consumidores cuyo transporte organiza RECOSPORT SRL mediante una opción ofrecida por nosotros, el riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los bienes.

Si el producto llega dañado, incompleto o diferente del solicitado, contacte con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en [email protected], indicando el número de pedido y, cuando sea útil, adjuntando fotografías.

5. Derecho del consumidor a desistir en 14 días

Una persona física que actúe como consumidor puede, salvo las excepciones previstas por la ley, desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

En un pedido de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los bienes. Se aplican reglas especiales cuando varios bienes se entregan por separado.

El desistimiento también puede comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a [email protected]. La página de contacto es actualmente un canal temporal y no sustituye a la función online específica de desistimiento exigida por la legislación rumana aplicable a RECOSPORT SRL.

6. Cómo devolver los bienes tras el desistimiento

1. Comunique el desistimiento antes de que venza el plazo legal de 14 días.
2. Embale el producto adecuadamente para protegerlo durante el transporte. El embalaje original se recomienda como protección, pero no constituye por sí mismo una condición legal general del derecho de desistimiento.
3. Devuelva los bienes sin demora indebida y como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento. El plazo se cumple si los bienes se envían antes de su vencimiento.
4. Conserve el justificante de envío hasta que finalice la devolución.

En caso de desistimiento voluntario, el coste directo de devolver los bienes corre a cargo del consumidor, salvo que RECOSPORT SRL acepte expresamente asumirlo para la devolución concreta.

La dirección de devolución y las instrucciones logísticas pueden comunicarse en la confirmación de la solicitud. Para evitar un envío a una ubicación incorrecta, utilice los datos proporcionados por RECOSPORT SRL en dicha confirmación.

El consumidor solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

7. Reembolsos

Cuando el desistimiento se ejerce válidamente, RECOSPORT SRL reembolsa las cantidades debidas conforme a la ley aplicable sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a recibir la comunicación de la decisión de desistir.

El reembolso se realiza normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no genere costes para el consumidor.

En contratos de compraventa, cuando la ley lo permita, RECOSPORT SRL puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

El coste de la entrega estándar inicial se reembolsa cuando así lo exige la legislación de consumidores aplicable. No es obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica ofrecida.

8. Productos y situaciones excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la legislación de consumidores aplicable. Dependiendo del producto, pueden resultar relevantes:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si fueron desprecintados tras la entrega;
• otras situaciones expresamente previstas por la ley aplicable cuando se cumplan los requisitos de la excepción.

Importante: el simple hecho de que un producto pertenezca a una determinada categoría no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Una excepción solo se aplica si se cumplen sus requisitos legales para el producto y las circunstancias concretas.

9. Productos no conformes, incorrectos o dañados

Un producto defectuoso, no conforme, entregado erróneamente o dañado durante el transporte no se trata como una simple “devolución por cambio de opinión”. El consumidor conserva sus derechos legales relativos a la conformidad de los bienes.

En caso de falta de conformidad, los remedios previstos por la legislación de consumidores aplicable se ofrecen sin coste para el consumidor. La reparación o sustitución se realiza en las condiciones y plazos exigidos por la ley y, cuando proceda, pueden resultar aplicables una reducción del precio o la resolución del contrato.

10. Clientes profesionales / B2B

El derecho legal de desistimiento de 14 días descrito anteriormente está destinado a personas físicas que actúan como consumidores para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Para empresas, autónomos, clubes, clínicas, instituciones y otros clientes profesionales, la devolución sin motivo no es un derecho legal automático. Las posibles devoluciones comerciales B2B solo se aceptan cuando se hayan acordado expresamente con RECOSPORT SRL, sin perjuicio de los derechos relativos a defectos, falta de conformidad u otros derechos derivados de la ley o del contrato.

11. Contacto para envíos y devoluciones

RECOSPORT SRL
E-mail: [email protected]
Domicilio social: Str. Avram Iancu 408H, Ap. 2, Florești, Cluj, Rumanía
CUI/IVA: RO28735800 · J2011001722123

Para identificar rápidamente la solicitud, indique el número de pedido, el nombre utilizado al realizarlo y el producto afectado.