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Política de privacidad
Política de privacidad
Cómo RECOSPORT SRL recopila, utiliza y protege los datos personales cuando utiliza una tienda online Recosport, realiza pedidos o se comunica con nosotros.
RO28735800 · J2011001722123
1. Quién es el responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de las tiendas online Recosport es RECOSPORT SRL, con domicilio social en Str. Avram Iancu 408H, Ap. 2, Florești, Cluj, Rumanía, IVA/CUI RO28735800, Registro Mercantil n.º J2011001722123.
- Correo para privacidad y ejercicio de derechos: [email protected]
- Teléfono: +40 790 871 225 / 0364 264 345
- Página de contacto: /contactus
Cuando un proveedor o socio determine de forma independiente los fines y medios de un tratamiento concreto, podrá actuar como responsable independiente y su propia política de privacidad se aplicará al tratamiento realizado por cuenta propia.
2. A quién y cuándo se aplica esta política
Esta política se aplica a las personas físicas que:
- visitan o utilizan un sitio Recosport;
- crean una cuenta, añaden productos al carrito, favoritos o listas personales;
- realizan o reciben un pedido, incluso cuando la compra se efectúa para una empresa, club, institución u otro cliente profesional;
- solicitan una oferta, soporte, servicio, garantía, devolución o desistimiento;
- se suscriben a una newsletter o indican preferencias de marketing;
- envían reseñas, preguntas u otras comunicaciones a Recosport.
En el caso de personas jurídicas, esta política se aplica a los datos personales de representantes, empleados, colaboradores y personas de contacto.
3. Qué datos personales podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación/entrega, localidad, provincia/región y país.
- Datos de cuenta: identificador de cuenta, preferencias, favoritos, productos vistos, direcciones guardadas e información asociada a la autenticación. Las contraseñas deben almacenarse en forma técnicamente protegida, no en texto legible.
- Datos de pedidos: productos pedidos, cantidades, precios, descuentos, métodos de entrega y pago, estado del pedido, AWB/seguimiento e historial de devoluciones y garantías.
- Datos de facturación B2B: nombre de la organización, identificador fiscal/IVA, dirección y, cuando corresponda, datos del representante o persona de contacto.
- Datos de pago: método de pago, estado e identificador de transacción e información limitada comunicada por el procesador de pagos. Los datos completos de la tarjeta se introducen y procesan normalmente en el entorno del proveedor de pagos y no están destinados a ser almacenados por Recosport.
- Datos de comunicaciones: contenido de mensajes enviados mediante formularios, e-mail, teléfono, chat, WhatsApp u otros canales utilizados para ponerse en contacto con nosotros.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, fecha y hora de acceso, URL visitadas, navegador, sistema operativo, dispositivo, identificadores técnicos, registros de seguridad e información sobre la interacción con el sitio.
- Preferencias de marketing y consentimiento: suscripción/baja, fecha y modo de prestación del consentimiento y preferencias de cookies.
- Reseñas: nombre o alias mostrado, valoración, contenido y, cuando sea necesario para verificar autenticidad, información de que el producto fue pedido.
No recopilamos intencionadamente más datos de los necesarios para los fines descritos en esta política.
4. De dónde proceden los datos
Los datos pueden proceder:
- directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza un pedido, completa un formulario o nos contacta;
- de proveedores de servicios de pago, para confirmación o estado de una transacción;
- de transportistas y proveedores logísticos, para el estado de entrega, devolución o incidentes de transporte;
- de tecnologías de cookies y herramientas analíticas, dentro de los límites de sus preferencias y la ley aplicable;
- de un representante de una empresa o institución que nos facilite datos de una persona de contacto para una relación comercial;
- de fuentes públicas o autoridades, únicamente cuando exista una finalidad y base legal adecuadas.
Si recibimos datos personales sobre usted de un tercero y el artículo 14 del RGPD exige informarle, proporcionaremos la información requerida por la ley dentro del plazo aplicable.
5. Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica
| Finalidad | Ejemplos de datos | Base jurídica principal |
|---|---|---|
| Crear y gestionar una cuenta | Nombre, e-mail, teléfono, direcciones, datos de cuenta | Art. 6(1)(b) RGPD ejecución contractual / medidas precontractuales |
| Procesar y entregar pedidos | Identificación, contacto, dirección, pedido, AWB/seguimiento, estado | Art. 6(1)(b) contrato; cuando corresponda Art. 6(1)(c) obligación legal |
| Facturación, contabilidad y fiscalidad | Datos de facturación, pedido y transacción | Art. 6(1)(c) obligación legal |
| Pagos y conciliación de transacciones | Método, estado, identificador de transacción | Art. 6(1)(b) contrato y, cuando corresponda, obligaciones legales |
| Devoluciones, desistimiento, garantía, servicio y reclamaciones | Pedido, contacto, producto, correspondencia, documentos | Art. 6(1)(b) contrato; Art. 6(1)(c) obligación legal; Art. 6(1)(f) formulación, ejercicio o defensa de derechos |
| Soporte y comunicaciones operativas | Nombre, e-mail, teléfono, mensaje, historial de solicitud | Art. 6(1)(b) o Art. 6(1)(f) interés legítimo |
| Seguridad del sitio, prevención de fraude y abuso | IP, registros, dispositivo, actividad técnica | Art. 6(1)(f) interés legítimo; cuando corresponda obligación legal |
| Newsletter y marketing directo | E-mail, teléfono, preferencias, historial de consentimiento | Art. 6(1)(a) consentimiento; o excepción legal para clientes existentes según las reglas aplicables de comunicaciones electrónicas |
| Analítica, medición y publicidad mediante cookies no esenciales | Cookie IDs, IP, interacciones, eventos | Art. 6(1)(a) consentimiento junto con las reglas aplicables de comunicaciones electrónicas |
| Formulación, ejercicio o defensa de derechos | Datos relevantes de cuenta, pedidos y correspondencia | Art. 6(1)(f) interés legítimo y, cuando corresponda, obligación legal |
Cuando nos basamos en interés legítimo, evaluamos la necesidad del tratamiento y su impacto sobre sus derechos y libertades. Tiene derecho a oponerse al tratamiento en las condiciones del artículo 21 del RGPD.
6. Cuentas, pedidos y entrega
Utilizamos los datos necesarios para crear y administrar su cuenta, procesar el pedido, comunicar su estado, generar documentos comerciales y organizar la entrega.
Para la entrega, los datos necesarios pueden compartirse con el transportista o proveedor logístico seleccionado. El transportista también puede tratar determinados datos como responsable independiente para sus propias obligaciones, incluida la gestión de la entrega, prueba de entrega, devoluciones y obligaciones legales.
Las comunicaciones estrictamente relacionadas con pedido, seguridad, factura, entrega, servicio o devolución no son comunicaciones de marketing y pueden enviarse con independencia de su preferencia de newsletter cuando sean necesarias para ejecutar el contrato o cumplir la ley.
7. Pagos
Según el método elegido, el pago puede ser procesado por bancos o proveedores especializados. Estos reciben los datos necesarios para autorizar y procesar la transacción y pueden actuar, para determinadas operaciones, como responsables independientes de acuerdo con sus propias obligaciones legales.
Recosport recibe normalmente solo la información necesaria para confirmar y conciliar el pago, como estado de la transacción, importe, moneda e identificador. No solicitamos que envíe por e-mail o formulario el número completo de tarjeta, CVV/CVC o códigos de autenticación bancaria.
8. Devoluciones, desistimiento, garantías y reclamaciones
Para gestionar una devolución, el ejercicio del desistimiento, una garantía o reclamación, podemos utilizar datos de identificación y contacto, número de pedido, producto afectado, razones técnicas relevantes, documentos o fotografías necesarios para resolver el asunto e historial de comunicaciones.
Los datos se utilizan para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando sea necesario, la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
La función online de desistimiento y los procedimientos de devolución deben recopilar únicamente la información necesaria para identificar el contrato y resolver la solicitud.
9. Newsletter, marketing directo y preferencias comerciales
Si se ha suscrito a la newsletter o ha dado un consentimiento válido, podemos enviar comunicaciones comerciales por los canales seleccionados. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Para clientes existentes, una dirección de e-mail obtenida directamente con motivo de una venta puede utilizarse, cuando la ley lo permita, para comunicaciones relativas a nuestros propios productos o servicios similares, ofreciendo una posibilidad clara y gratuita de oposición tanto en la recogida como en cada comunicación.
Puede darse de baja mediante el enlace incluido en los mensajes comerciales o escribiendo a [email protected].
12. Categorías especiales de datos y datos de menores
Si facilita voluntariamente dicha información y el tratamiento es necesario, limitaremos su uso a la finalidad para la que se proporcionó e identificaremos una condición permitida por el artículo 9 del RGPD, por ejemplo consentimiento explícito o necesidad para formular, ejercer o defender reclamaciones. Si no existe condición legal ni necesidad, los datos se minimizarán o eliminarán.
Para servicios de la sociedad de la información ofrecidos directamente a un menor y basados en el consentimiento, las reglas del artículo 8 del RGPD relativas a la edad de 16 años y autorización del titular de la responsabilidad parental se aplican cuando sean pertinentes.
13. A quién podemos comunicar los datos
No vendemos datos personales. Cuando resulte necesario y proporcionado, los datos pueden ponerse a disposición de las siguientes categorías de destinatarios:
- proveedores de hosting, infraestructura, mantenimiento de software, seguridad y servicios IT;
- procesadores de pagos, bancos y proveedores financieros utilizados para una transacción;
- transportistas, operadores de lockers y proveedores logísticos;
- proveedores de facturación, contabilidad, ERP y servicios administrativos;
- proveedores de e-mail, SMS, soporte y marketing, únicamente para finalidades permitidas;
- proveedores de analítica y publicidad, únicamente con consentimiento y conforme a las reglas de cookies;
- fabricantes, importadores o servicios autorizados cuando sea necesario para garantía, reparación o asistencia técnica;
- consultores, abogados, auditores, aseguradores u otros profesionales sujetos a confidencialidad;
- autoridades públicas, tribunales o fuerzas del orden cuando la comunicación sea requerida o permitida por la ley.
Cuando un proveedor trate datos exclusivamente por nuestra cuenta, la relación se regirá, cuando corresponda, por el artículo 28 del RGPD.
14. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos servicios tecnológicos pueden implicar acceso o almacenamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Una transferencia de este tipo solo se realiza cuando existe un mecanismo permitido por el capítulo V del RGPD, por ejemplo:
- una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando sea necesario, medidas adicionales;
- otras garantías o excepciones previstas por el RGPD, cuando sean aplicables.
Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia relevante utilizando los datos de contacto de esta política.
15. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
No conservamos datos personales más tiempo del necesario. Como los plazos dependen del tipo de información y las obligaciones aplicables, utilizamos los siguientes criterios:
| Categoría | Criterio de conservación |
|---|---|
| Cuenta de cliente | Mientras la cuenta esté activa o hasta una solicitud de supresión, conservando por separado la información que deba mantenerse por razones legales o para defender derechos. |
| Pedidos, facturas y documentos contables | Según los plazos obligatorios previstos por la legislación contable, fiscal y de archivo aplicable. |
| Devoluciones, desistimientos, garantías y reclamaciones | Durante la resolución y posteriormente durante el tiempo necesario para obligaciones legales y plazos de prescripción aplicables. |
| Correspondencia y soporte | Durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, si puede surgir un litigio, durante el período razonable necesario para defender derechos. |
| Marketing | Hasta retirar el consentimiento o ejercer oposición; podemos conservar un registro mínimo de “no contactar” para respetar su elección. |
| Pruebas de consentimiento | Durante el tiempo necesario para demostrar cumplimiento y gestionar posibles controversias. |
| Cookies e identificadores analíticos | Según las duraciones indicadas en la Política de cookies y la herramienta de preferencias, sin exceder el período justificado por la finalidad. |
| Registros de seguridad | Durante un período limitado y proporcional a las necesidades de seguridad, prevención de incidentes e investigación de abusos. |
Al finalizar el período correspondiente, los datos se eliminan, anonimizan o archivan de acuerdo con la ley, según el caso.
16. Cómo protegemos los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidas medidas de control de acceso, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas, copias de seguridad, actualizaciones, monitorización y procedimientos de gestión de incidentes, según la naturaleza del tratamiento.
Ninguna transmisión por Internet puede garantizarse como totalmente libre de riesgo. Sin embargo, la responsabilidad de la seguridad del tratamiento no se traslada al usuario: Recosport y sus proveedores deben aplicar las medidas exigidas por la ley.
En caso de violación de datos personales, aplicaremos las obligaciones de evaluación, documentación y notificación previstas por el RGPD, incluida la notificación a la autoridad de control y, cuando proceda, a las personas afectadas.
17. Sus derechos
En las condiciones previstas por el RGPD, dispone de los siguientes derechos:
Confirmación del tratamiento y copia de los datos junto con la información exigida por ley.
Corrección de datos inexactos y completado de datos incompletos.
Eliminación de datos en los casos del artículo 17 del RGPD.
Limitación del tratamiento en los casos del artículo 18 del RGPD.
Recepción de los datos en formato estructurado y transmisión a otro responsable cuando se cumplan las condiciones del artículo 20.
Oposición a tratamientos basados en interés legítimo y, en cualquier momento, al marketing directo.
En cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento, sin efecto retroactivo.
Derechos del artículo 22 del RGPD cuando exista una decisión exclusivamente automatizada con efectos jurídicos o significativamente similares.
Las solicitudes pueden enviarse a [email protected]. Para proteger los datos podemos pedir información razonable para verificar su identidad.
Responderemos sin demora indebida y, por regla general, en un plazo máximo de un mes desde la recepción. El plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales en los casos permitidos por el RGPD, informándole durante el primer mes. El ejercicio de derechos es, en principio, gratuito, salvo excepciones para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
18. Perfilado y decisiones exclusivamente automatizadas
La personalización de contenido, segmentación publicitaria o análisis del comportamiento pueden constituir formas de perfilado cuando se utilizan, pero dichas actividades deben realizarse sobre una base jurídica aplicable y, para tecnologías no esenciales, con consentimiento de cookies.
Recosport no utiliza habitualmente, mediante sus tiendas online, decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar. Si se introduce un mecanismo de este tipo, recibirá la información y garantías exigidas por el artículo 22 del RGPD, incluida, cuando corresponda, intervención humana y posibilidad de impugnar la decisión.
Los proveedores de pagos pueden utilizar sus propios sistemas antifraude como responsables independientes conforme a sus políticas y obligaciones legales.
19. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable, recomendamos que primero se ponga en contacto con nosotros para que podamos revisar y, si procede, corregir la situación.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Rumanía:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, código postal 010336
Teléfono: +40 31 805 92 11
E-mail: [email protected]
Web: www.dataprotection.ro
También tiene derecho a una tutela judicial efectiva conforme a la ley aplicable.
20. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces, mapas, botones de redes sociales, servicios de pago u otros componentes operados por terceros. Al acceder a un servicio de un tercero, su operador puede tratar datos personales según su propia política de privacidad. Recomendamos revisar la información proporcionada por dicho operador.
La presencia de un enlace no significa que Recosport controle todos los tratamientos realizados por el proveedor correspondiente.
21. Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legislativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización se publican en esta página.
Si un cambio modifica sustancialmente la forma en que utilizamos los datos y la ley exige información o nuevo consentimiento, adoptaremos las medidas correspondientes antes de iniciar el nuevo tratamiento.
22. Contacto para protección de datos
RECOSPORT SRL
Str. Avram Iancu 408H, Ap. 2, Florești, Cluj, Rumanía
CUI/IVA RO28735800 · J2011001722123
E-mail: [email protected]
Teléfono: +40 790 871 225 / 0364 264 345
